Sutiman Usaha : Service perangkat elektronik Desa : Pandan Sejahtera, Kec. Geragai

Nama : Sutiman

Usaha  : Service perangkat elektronik

Desa    : Pandan Sejahtera, Kec. Geragai

Sutiman merupakan putra dan wakil pak Ratno, pengusaha mebel yang pada saat pelatihan kedua berhalangan hadir dan kemudian seterusnya memutuskan untuk mewakilkan yang bersangkutan untuk mengikuti pelatihan tahap kedua dan seterusnya. Sutiman adalah tukang reparasi elektronik yang memiliki segmen pelanggan masyarakat di 3 desa yaitu Pandan Sejahtera, Pandan Makmur dan Pandan Jaya. Harga yang bagus dan pelayanan purna service adalah nilai manfaat yang ditawarkan oleh Sutiman kepada para pelanggannya.

Keluarga pak Ratno adalah keluarga wirausaha. Ibu Ratno mempunyai usaha pembuatan karak. Sekeluarga menggunakan rumah sebagai tempat tinggal sekaligus tempat usaha. Dengan adanya informasi dari mulut ke mulut masyarakat desa mulai mengenal Sutiman sebagai ahli servis elektronik. Pelanggan dapat langsung mendatangi rumah Sutiman untuk memperbaiki peralatan elektronik mereka atau dapat meminta Sutiman untuk datang ke rumah pelanggan. Relasi dengan pelanggan dibangun secara personal.

Arus pendapatan diperoleh Sutiman dari memperbaiki barang-barang elektronik pelanggan seperti, Kipas Angin, Televisi, Audio, DVD Player & mesin cuci. Selain itu, Sutiman berkreasi dengan membuat rangkaian speaker aktif buatan sendiri untuk dijual dengan harga terjangkau, lebih murah daripada harga sejenis di toko elektronik.

Sumber daya utama servis elektronik adalah pengetahuan dan komponen suku cadang elektronik. Sedangkan aktivitas utama servis elektronik adalah pemecahan masalah, yang mana keluhan dan masalah perangkt elektronik pelanggan diselesaikan dengan membuat perangkat elektronik yang rusak bisa berfungsi dengan baik kembali.

Supplier komponen suku cadang elektronik dan peralatan elektronik menjadi mitra strategis bagi Sutiman sebab suku cadang yang lengkap dapat mengantisipasi kebutuhan penggantian komponen elektronik yang rusak. Komponen suku cadang elektronik dan peralatan elektronik menelan biaya besar dalam struktur biaya usaha servis reparasi perangkat elektronik.